2017. Analisis Hubungan Kualitas Jasa dengan Kepuasan Nasabah BNI Taplus pada Bank BNI Cabang Utama Balikpapan. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan). 1, 1 (Jul. 2017), 34–43. DOI:https://doi.org/10.32487/jshp.v1i1.233.