2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Balikpapan. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan). 1, 1 (Jul. 2017), 77–84. DOI:https://doi.org/10.32487/jshp.v1i1.237.