“Analisis Hubungan Kualitas Jasa Dengan Kepuasan Nasabah BNI Taplus Pada Bank BNI Cabang Utama Balikpapan”. 2017. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan) 1 (1): 34-43. https://doi.org/10.32487/jshp.v1i1.233.