“Analisis Hubungan Kualitas Jasa dengan Kepuasan Nasabah BNI Taplus pada Bank BNI Cabang Utama Balikpapan” (2017) JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan), 1(1), pp. 34–43. doi:10.32487/jshp.v1i1.233.