“Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Balikpapan” (2017) JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan), 1(1), pp. 77–84. doi:10.32487/jshp.v1i1.237.