“Analisis Hubungan Kualitas Jasa dengan Kepuasan Nasabah BNI Taplus pada Bank BNI Cabang Utama Balikpapan”, j. sos. hum. pend., vol. 1, no. 1, pp. 34–43, Jul. 2017, doi: 10.32487/jshp.v1i1.233.