“Analisis Hubungan Kualitas Jasa Dengan Kepuasan Nasabah BNI Taplus Pada Bank BNI Cabang Utama Balikpapan”. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan), vol. 1, no. 1, July 2017, pp. 34-43, https://doi.org/10.32487/jshp.v1i1.233.