Analisis Hubungan Kualitas Jasa dengan Kepuasan Nasabah BNI Taplus pada Bank BNI Cabang Utama Balikpapan. j. sos. hum. pend. [Internet]. 2017 Jul. 6 [cited 2026 Nov. 11];1(1):34-43. Available from: http://jurnal.poltekba.ac.id/index.php/jsh/article/view/233